Política de reembolsos

Como solicitar

Envie sua solicitação para , informando o e-mail da conta, a compra a que se refere e o motivo. Não envie dados completos do cartão por e-mail. O suporte poderá pedir informações adicionais para confirmar a titularidade da compra.

Prazo e análise

O sistema admite solicitações operacionais de reembolso até 7 dias após a aprovação do pagamento, sujeitas à conferência pelo suporte. Essa janela interna não limita direitos assegurados pela legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável a uma contratação fora do estabelecimento comercial.

O pedido não gera estorno automático. Cada caso é analisado e, se aprovado, o reembolso é encaminhado pelo meio de pagamento utilizado.

Devolução e acesso

O reembolso pode ser total ou parcial, conforme o caso e as regras aplicáveis. O processamento e o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura dependem do Mercado Pago, do meio de pagamento e da instituição financeira.

Quando um pagamento que ainda sustenta o acesso à assinatura é reembolsado, o acesso correspondente pode ser cancelado. Se houver uma contratação posterior independente, ela é tratada separadamente.

Ajuda

Em caso de dúvida ou divergência, entre em contato pelo . Consulte também os Termos de uso.